Olá!
Você conhece a técnica do Cliente Oculto? O mercado tem utilizado cada vez mais essa ferramenta para aprimorar sua gestão de serviços e produtos. Consiste basicamente na ida de um entrevistador ou de uma pessoa comum “disfarçada” de cliente ao estabelecimento pesquisado. Essa espécie de “detetive das empresas” analisa cada pormenor, tanto em relação aos atendentes quanto à qualidade dos serviços e produtos disponibilizados. As informações daí advindas contribuem para a tomada de decisões e ainda para a reconfiguração de procedimentos do dia-a-dia da empresa. Vale a pena conferir a matéria logo abaixo sobre o Cliente Oculto, feita pelo portal G1.
Veja a reportagem clicando aqui.
Abraços e até a próxima!
Vitor Vaneti
www.institutovisio.com.br
